En A&C Computadores nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla.
1. Condiciones de Devolución
- Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.
- Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en su estado original, sin daños, sin uso y en su embalaje original (si aplica). Los productos que presenten señales de uso, daños o alteraciones no podrán ser devueltos.
- Excepciones: Algunos productos no son elegibles para devolución, tales como:
- Software, licencias o productos electrónicos con códigos de activación.
- Productos de consumo como baterías, discos duros, etc., si han sido abiertos o usados.
2. Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@aycomputadores.com o llamando al +569 3053 0354.
- Instrucciones de Envío: Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
- Reembolso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
3. Reembolsos
- Productos Defectuosos: Si el producto que has recibido es defectuoso o no corresponde con la descripción en el sitio web, te ofreceremos un reembolso completo o el reemplazo del artículo sin costo adicional.
- Productos No Defectuosos: En caso de que decidas devolver un producto por razones personales (no está defectuoso), el reembolso será procesado una vez que recibamos el artículo en su estado original. Los gastos de envío no serán reembolsados, salvo que se trate de un error por parte de A&C Computadores.
4. Garantías
- Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de fábrica de 3 meses a partir de la fecha de compra. Si un producto presenta un defecto dentro de este período, puedes solicitar su reemplazo o reparación, siguiendo los procedimientos establecidos por el fabricante.
5. Excepciones
- No se aceptarán devoluciones en productos que hayan sido modificados, dañados por mal uso, o cuyo embalaje original haya sido abierto.
- En caso de que un producto esté dañado durante el transporte, es importante notificarlo dentro de las primeras 24 horas de recibir el paquete, para poder iniciar el proceso de reembolso o reemplazo.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con una devolución o reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: info@aycomputadores.com
- Teléfono: +569 3053 0354
- Horarios de atención: Lunes a Sábado de 09:00 hrs a las 18:00 hrs.
Esta política te ofrece flexibilidad y asegura a tus clientes que tienen un proceso claro y seguro para devolver productos o solicitar reembolsos en caso de que sea necesario. Puedes ajustar los detalles específicos como los tiempos de devolución o la cobertura de garantía según lo que ofrezcas en tu tienda.